Il front office in albergo

L’attività principale di un’azienda alberghiera è la produzione di servizi pertanto è fondamentale il lavoro dell’uomo.

Il ricevimento è il cuore dell’albergo, il centro nevralgico dell’azienda, vero propulsore dell’azienda. Essendo il primo reparto che viene a contatto con la clientela riveste una fondamentale importanza il ruolo svolto dall’addetto alla reception.

L’addetto al ricevimento sarà di bella presenza, dotato di una buona cultura generale, onesto e preciso. Le sue mansioni dipendono dalla grandezza dell’albergo, dalla tipologia e dalla qualità dei servizi offerti. (Vedi alcuni esempi qui)

La professione del receptionist

CLICCA QUI: ADDETTO AL RICEVIMENTO (RECEPTIONIST)

Attività di front desk

• accoglienza del cliente
• assegnazione della camera
• fornire informazioni sui servizi
• fornire informazioni sulla località
• gestire i reclami
• assistenza

Attività di back desk

• gestione delle prenotazioni
• aggiornamento conti clienti
• gestione della corrispondenza
• rapporti con le agenzie di viaggi
• rapporti con gli altri reparti
• rapporti esterni

Esempio di front office	Piano terra	Piano terra 1
Piano terra 2	Piano terra 3	Piano terra 4